Este aviso te explica de forma clara qué puedes esperar de la telemedicina veterinaria de ZooRun, en qué situaciones funciona bien y en cuáles no reemplaza una atención presencial. Léelo antes de iniciar una consulta. Es para tu tranquilidad y, sobre todo, para la salud de tu mascota.
01Qué es y qué no es la telemedicina veterinaria
La telemedicina veterinaria es una modalidad complementaria de atención que permite a un Veterinario titulado evaluar a tu mascota a distancia, mediante videoconsulta o chat, basándose en lo que tú observas y muestras durante la consulta.
Sí es una herramienta válida para una primera evaluación, orientación profesional, control de tratamientos, revisión de exámenes, dudas de comportamiento o alimentación, y para decidir contigo si tu mascota necesita asistir a una clínica presencial o no.
No es un reemplazo de la atención presencial cuando se requiere examen físico directo, procedimientos clínicos, exámenes complementarios (sangre, imagenología, biopsias), hospitalización o cirugía. Tampoco reemplaza la atención de urgencia ante cuadros graves.
02Alcance del servicio
A través de ZooRun puedes acceder a consultas en cuatro modalidades:
- Videoconsulta: sesión por video en vivo. Buena para observar tu mascota en su entorno, escuchar respiración, evaluar comportamiento, marcha y revisar zonas visibles.
- Chat por minuto: ideal para dudas puntuales, seguimientos breves, interpretación de exámenes o ajustes de tratamiento.
- Visita a domicilio: el Veterinario acude a tu casa y realiza atención presencial sin que tengas que trasladar a tu mascota.
- Consulta presencial en la consulta del Veterinario: atención en el espacio físico del profesional, con todo el instrumental disponible.
Las dos primeras modalidades son telemedicina y comparten las limitaciones descritas en este aviso. Las dos últimas son atención presencial y permiten examen físico completo.
03Emergencias: cuándo ir directamente a una clínica
- Dificultad respiratoria (respiración con esfuerzo, lengua o encías azules, jadeo persistente sin causa).
- Convulsiones o pérdida de conciencia.
- Hemorragia abundante que no se detiene.
- Trauma severo (atropello, caída desde altura, mordeduras grandes, heridas profundas).
- Vómitos o diarrea con sangre, o que llevan más de 24 horas sin parar.
- Intoxicación sospechada o confirmada (raticidas, chocolate, plantas, medicamentos humanos, productos químicos).
- Abdomen distendido y tenso, especialmente en perros de razas grandes (sospecha de torsión gástrica).
- Imposibilidad de orinar, especialmente en gatos machos.
- Parto difícil: más de 30 minutos pujando sin expulsar la cría, o más de 2 horas entre cría y cría.
- Caída brusca de temperatura, encías muy pálidas, debilidad extrema, signos de shock.
- Golpe de calor: jadeo intenso, salivación excesiva, debilidad después de exposición al calor.
Si observas cualquiera de estos signos, no abras la app: ve directo a la clínica veterinaria de urgencias más cercana.
04Derivación a atención presencial
Si durante una videoconsulta o chat el Veterinario considera que tu mascota requiere examen físico, exámenes complementarios o un procedimiento, te lo dirá de forma directa y te indicará cómo proceder. La derivación puede incluir:
- Agendamiento de una visita a domicilio o consulta presencial dentro de ZooRun.
- Derivación a una clínica veterinaria con equipamiento específico (urgencia, cirugía, diagnóstico por imagen).
- Indicaciones inmediatas de manejo en casa mientras llegas al lugar de atención.
La decisión clínica de derivar es del Veterinario tratante. ZooRun apoya esta decisión, no la cuestiona ni la condiciona.
05Recetas digitales
Las recetas emitidas por Veterinarios a través de ZooRun se generan en formato digital firmado y quedan disponibles en tu cuenta. Las puedes presentar en cualquier farmacia veterinaria o farmacia común que dispense el producto.
Algunos medicamentos requieren evaluación presencial previa y no podrán ser recetados solo con videoconsulta. El Veterinario te indicará cuándo es necesario un examen físico antes de prescribir.
06Responsabilidad del Veterinario tratante
Cada Veterinario inscrito en ZooRun ha sido verificado individualmente en cuanto a título profesional y colegiatura. Atiende como profesional independiente bajo su propia responsabilidad y libre criterio clínico.
El acto profesional (diagnóstico, indicaciones, prescripción, derivación) es responsabilidad exclusiva del Veterinario que realiza la consulta. ZooRun, como plataforma tecnológica que facilita el encuentro, no interviene en las decisiones clínicas ni asume responsabilidad por ellas.
07Tu deber como dueño o tutor
Para que la telemedicina veterinaria funcione bien, necesitamos tu colaboración:
- Entrega información verídica y completa sobre tu mascota: edad, peso aproximado, vacunas, alergias conocidas, medicamentos en uso.
- Describe los síntomas con la mayor precisión posible: desde cuándo, frecuencia, intensidad, qué los empeora o mejora.
- Muestra a tu mascota desde diferentes ángulos durante la videoconsulta si te lo solicitan.
- No omitas información relevante por vergüenza o miedo. El Veterinario solo puede ayudarte con lo que sabe.
- Sigue las indicaciones recibidas y consulta nuevamente si los síntomas no mejoran o aparecen nuevos.
- Mantén siempre cerca el contacto de una clínica veterinaria de urgencias para situaciones graves.
08Consentimiento informado
Al iniciar una consulta en ZooRun reconoces que:
- Has leído y entendido este Aviso de Telemedicina.
- Entiendes las limitaciones de la atención a distancia.
- Aceptas que la telemedicina no reemplaza atención presencial urgente cuando sea necesaria.
- Te comprometes a entregar información veraz y a seguir las recomendaciones profesionales.
- Comprendes que la decisión clínica final corresponde al Veterinario tratante.
Última actualización: 30 de junio de 2026.
Si tienes dudas sobre el alcance del servicio, escríbenos a soporte@zoorun.site antes de iniciar una consulta.