01Identificación del titular
ZooRun es una plataforma digital operada por Ritualia SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, RUT 78.410.639-K, con domicilio en Padre Mariano 98, Oficina 315, comuna de Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile (en adelante, "ZooRun", "nosotros" o "la Empresa").
El presente documento (los "Términos") regula el acceso y uso de la plataforma ZooRun (sitio web zoorun.site y aplicación móvil) por parte de cualquier persona que la utilice (en adelante, el "Usuario").
El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los mismos, no debes utilizar el servicio.
02Objeto del servicio
ZooRun es una plataforma de telemedicina veterinaria y agendamiento de consultas presenciales que conecta a personas (dueños o tutores responsables de animales de compañía) con Veterinarios titulados que ofrecen servicios profesionales de forma independiente.
ZooRun actúa como intermediario tecnológico: provee la infraestructura digital para que el Usuario encuentre Veterinarios disponibles, reserve y pague consultas, y reciba el servicio bajo las modalidades habilitadas. La relación clínica se establece directamente entre el Usuario y el Veterinario que atiende la consulta.
03Registro y elegibilidad
Para utilizar ZooRun el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en Chile.
- Crear una cuenta entregando datos verídicos, completos y actualizados (nombre, email, teléfono y datos de la mascota).
- Custodiar su contraseña y notificar a ZooRun cualquier acceso no autorizado.
- Utilizar la plataforma de buena fe y conforme a estos Términos.
ZooRun se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos Términos, entreguen datos falsos, generen reclamos reiterados sin fundamento o realicen actos que afecten a otros Usuarios o Veterinarios.
04Modalidades de atención
La plataforma habilita cuatro modalidades de consulta, cuya disponibilidad depende de cada Veterinario:
- Videoconsulta: sesión por video en vivo. Disponible en todo Chile con conexión a internet.
- Chat por minuto: conversación de texto con cobro prorrateado por minuto efectivo. Disponible en todo Chile.
- Visita a domicilio: el Veterinario acude al domicilio indicado por el Usuario. Disponible en todo Chile sujeto a aceptación del Veterinario.
- Consulta presencial: el Usuario asiste a la consulta declarada por el Veterinario. Disponible en todo Chile sujeto a la cobertura del Veterinario seleccionado.
Para visitas a domicilio y consultas presenciales con distancias superiores a 50 kilómetros entre las partes, la plataforma mostrará un aviso de distancia al momento de agendar. La aceptación de la consulta a esa distancia es decisión conjunta del Usuario y del Veterinario.
05Pagos y comisiones
Todas las consultas se pagan de forma prepagada a través de la plataforma, usando los medios de pago habilitados (Stripe y MercadoPago).
El precio de cada consulta es definido libremente por cada Veterinario según la modalidad. El precio total aparece de forma clara antes de confirmar el pago.
ZooRun retiene una comisión por cada consulta atendida, que se descuenta del monto pagado por el Usuario antes de transferir el saldo al Veterinario. Los porcentajes son variables según la modalidad y el horario en que se inicia la consulta, conforme a la tabla detallada en la sección 7 de este documento.
Medio de pago guardado
Al realizar tu primer pago, ZooRun te ofrecerá guardar tu medio de pago para futuras consultas. Si aceptas, las pasarelas Stripe o MercadoPago almacenarán un identificador encriptado (token) asociado a tu tarjeta. Este token permite cobrar consultas futuras sin necesidad de reingresar los datos cada vez.
ZooRun nunca tiene acceso al número completo de tu tarjeta, fecha de vencimiento ni código de seguridad. Esa información permanece exclusivamente en las pasarelas de pago, certificadas bajo el estándar PCI-DSS.
Puedes eliminar el medio de pago guardado en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Si prefieres no guardarlo, también puedes optar por la modalidad "pago como invitado" e ingresar los datos en cada consulta.
06Política de cancelación
Las cancelaciones se rigen por las siguientes reglas:
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| El Usuario cancela más de 1 hora antes del inicio de la consulta agendada. | 100% del monto pagado. |
| El Usuario cancela entre 1 hora y 30 minutos antes del inicio. | 50% del monto pagado. |
| El Usuario cancela con menos de 30 minutos de anticipación. | 25% del monto pagado. |
| El Usuario no se conecta dentro de los 10 minutos posteriores a la hora agendada. | Sin reembolso. |
| El Veterinario cancela o no se conecta a la hora agendada. | 100% del monto pagado, sin importar el tiempo de aviso. |
| Falla técnica que impide o interrumpe la consulta (responsabilidad de la plataforma). | Reagendamiento sin costo o reembolso del tiempo no utilizado, a elección del Usuario. |
| Disconformidad con el servicio recibido. | Revisión manual caso a caso. El Usuario puede solicitar revisión escribiendo a soporte@zoorun.site dentro de los 7 días corridos siguientes a la consulta. |
Los reembolsos se procesan a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse según las condiciones de la pasarela y del emisor.
07Veterinarios en la plataforma
Todo Veterinario inscrito en ZooRun ha sido verificado manualmente antes de su activación. La verificación incluye revisión del título profesional, número de colegiatura y antecedentes profesionales.
Los Veterinarios son profesionales independientes que prestan servicios bajo su propia responsabilidad profesional. No mantienen relación laboral, de dependencia ni de subordinación con ZooRun ni con Ritualia SpA.
Cada Veterinario decide qué modalidades activa, sus tarifas, sus horarios y el alcance geográfico de su atención. ZooRun no garantiza la disponibilidad de un Veterinario específico en cada momento.
Comisión por consulta atendida
ZooRun aplica una comisión variable según la modalidad de la consulta y el horario en que el cliente la inicia. La comisión es menor en horarios incómodos (noche, fin de semana, festivos) como incentivo a la cobertura en esos momentos. Las modalidades online incluyen videoconsulta, chat por minuto y visita a domicilio. La modalidad presencial es la consulta en el espacio físico del Veterinario.
| Horario de inicio de la consulta | Online | Presencial |
|---|---|---|
| Estándar. Lunes a viernes, de 07:00 a 22:00 horas. | 15% | 9% |
| Nocturno. Todos los días, de 22:00 a 07:00 horas. | 12% | 7% |
| Fin de semana o festivo. Sábados, domingos y feriados oficiales en Chile, de 07:00 a 22:00 horas. | 12% | 7% |
| Fin de semana o festivo nocturno. Sábados, domingos y feriados oficiales, de 22:00 a 07:00 horas. | 10% | 6% |
Para efectos de aplicar la comisión, el horario considerado es el momento en que el cliente da inicio efectivo a la consulta en la plataforma (no el horario agendado ni el horario en que el Veterinario la acepta).
Se consideran feriados oficiales los publicados por el Ministerio del Interior y Seguridad Pública de Chile para el año en curso, sin distinción entre feriados legales e irrenunciables.
Política de pago al Veterinario
Los montos cobrados a los Usuarios por consultas atendidas se acumulan en el balance del Veterinario, descontada la comisión correspondiente. El abono efectivo a la cuenta bancaria del Veterinario se rige por las siguientes reglas:
- Saldo retenido por reclamos: el monto de cada consulta queda en estado retenido durante los 7 días corridos siguientes a su atención, plazo en que el Usuario puede solicitar revisión por disconformidad conforme a la sección 6. Solo los montos que cumplen este plazo sin reclamo se consideran saldo claro retirable.
- Cierre mensual: el saldo claro acumulado se transfiere a la cuenta bancaria del Veterinario el día 5 de cada mes, correspondiente a las consultas atendidas hasta el último día del mes anterior. Es la modalidad estándar y no tiene costo para el Veterinario.
- Cierres quincenales (disponibilidad gradual): a medida que la plataforma escale, ZooRun podrá habilitar cierres adicionales los días 1 y 15 de cada mes. Esta modalidad se comunicará al Veterinario cuando se active.
- Retiro on-demand (disponibilidad futura): ZooRun podrá habilitar más adelante la opción de solicitar transferencia del saldo claro en cualquier momento. Esta modalidad estará sujeta a un costo de servicio que se informará al Veterinario antes de cada solicitud y será descontado del monto transferido.
Las transferencias se realizan a la cuenta bancaria registrada por el Veterinario en su perfil. Es responsabilidad del Veterinario mantener actualizados sus datos bancarios y tributarios.
08Limitación de responsabilidad
ZooRun, en su calidad de intermediario tecnológico, no garantiza un resultado clínico específico ni se hace responsable por:
- Diagnósticos, indicaciones, tratamientos o recetas emitidas por los Veterinarios. La responsabilidad clínica corresponde exclusivamente al Veterinario tratante.
- Daños derivados del uso indebido de la plataforma o de información falsa entregada por el Usuario.
- Interrupciones, errores o fallas técnicas de servicios de terceros (proveedores de video, pasarelas de pago, redes móviles).
- Decisiones del Usuario tomadas en función de información obtenida en la plataforma cuando exista una urgencia que requiera atención presencial inmediata.
En ningún caso la responsabilidad total de ZooRun frente al Usuario podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.
09Propiedad intelectual
La marca ZooRun, su logotipo, diseño, contenido editorial, código fuente, gráficos y demás elementos de la plataforma son propiedad de Ritualia SpA o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de estos elementos sin autorización previa por escrito.
10Modificaciones
ZooRun puede actualizar estos Términos cuando lo estime necesario. Los cambios sustanciales se comunicarán al Usuario por correo electrónico y a través de la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.
El uso continuado del servicio luego de la entrada en vigencia de cambios implica aceptación de los Términos actualizados. El Usuario que no esté conforme con los cambios puede dar de baja su cuenta en cualquier momento.
11Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.
Para cualquier consulta o notificación formal relativa a estos Términos, el Usuario puede escribir a legal@zoorun.site.
Última actualización: 30 de junio de 2026.
Si tienes dudas sobre cómo aplicamos estos Términos, escríbenos a legal@zoorun.site y te responderemos en plazo razonable.