En ZooRun nos tomamos en serio la privacidad de las personas que usan nuestra plataforma. Esta Política describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Su lectura es importante porque el uso de la plataforma implica aceptación de los términos aquí descritos.
01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Ritualia SpA, RUT 78.410.639-K, con domicilio en Padre Mariano 98, Oficina 315, comuna de Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos puedes escribir a legal@zoorun.site.
02Datos que recolectamos
Recolectamos solo los datos necesarios para que la plataforma funcione. Dependiendo de tu rol en ZooRun:
Si usas ZooRun como dueño o tutor de una mascota
- Datos de identificación: nombre, email, teléfono.
- Datos de la mascota: especie, raza, edad, sexo, antecedentes médicos relevantes que tú decidas registrar.
- Datos de ubicación: dirección para visitas a domicilio o presenciales, ubicación aproximada para mostrarte Veterinarios cercanos (solo si autorizas el permiso de geolocalización en la app).
- Datos de pago: los datos completos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento, código de seguridad) se procesan directamente por Stripe y MercadoPago, certificados bajo el estándar PCI-DSS. ZooRun nunca tiene acceso a estos datos. Si autorizas guardar tu medio de pago para futuras consultas, la pasarela genera un token encriptado (un identificador único asociado a tu tarjeta) que ZooRun utiliza para procesar cobros futuros sin necesidad de reingresar tus datos. Puedes eliminar el medio de pago guardado desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento.
- Datos de uso: historial de consultas realizadas, fechas, modalidades, Veterinarios elegidos.
- Contenido generado: mensajes en el chat, archivos compartidos con el Veterinario, grabaciones de videoconsulta (estas últimas solo cuando ambas partes lo autoricen expresamente).
Si usas ZooRun como Veterinario
- Datos profesionales: nombre, RUT, título profesional, número de colegiatura, especialidades, año de titulación.
- Datos de contacto: email, teléfono, dirección de tu consulta (si activas la modalidad presencial).
- Datos bancarios: cuenta para abono de pagos por consultas atendidas.
- Datos de actividad: consultas atendidas, horarios, calificaciones recibidas, tarifas que defines.
Datos técnicos (todos los Usuarios)
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificador único del dispositivo.
- Logs de acceso, eventos de uso, errores y métricas anónimas de rendimiento.
03Finalidades del tratamiento
Usamos los datos descritos arriba para:
- Prestar el servicio: permitir el match entre Usuario y Veterinario, agendar consultas, habilitar video y chat, procesar pagos y emitir comprobantes.
- Verificar Veterinarios: validar título profesional y colegiatura antes de activar al profesional en la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales: emitir boletas o facturas, atender requerimientos de autoridades, cumplir normativa tributaria y sanitaria aplicable.
- Comunicarnos contigo: enviar confirmaciones de consulta, recordatorios, recibos, notificaciones operativas y mensajes de soporte.
- Mejorar la plataforma: analizar uso agregado, detectar fallas, optimizar funciones (siempre con datos disociados cuando es posible).
- Prevenir fraude y abuso: identificar comportamientos sospechosos, cuentas falsas, pagos fraudulentos.
- Marketing (opcional): solo si das tu consentimiento expreso podremos enviarte novedades, promociones o consejos por email. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
04Bases legales
Tratamos tus datos sobre la base de:
- Tu consentimiento entregado al aceptar estos Términos al crear tu cuenta.
- La ejecución del servicio que has solicitado contratar a través de la plataforma.
- Obligaciones legales que recaen sobre Ritualia SpA (tributarias, contables, sanitarias).
- Interés legítimo para prevenir fraude, mejorar la seguridad y operar la plataforma con calidad.
05Terceros con quienes compartimos
Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio o cuando lo exige la ley. Estos terceros tienen contratos con ZooRun que los obligan a tratar los datos con confidencialidad y conforme a esta Política.
| Tercero | Datos compartidos | Finalidad |
|---|---|---|
| Veterinario que atiende tu consulta | Nombre, datos de la mascota, motivo de consulta, mensajes y archivos compartidos | Prestar el acto profesional del Veterinario |
| Stripe y MercadoPago | Datos completos del medio de pago (almacenados exclusivamente por la pasarela bajo estándar PCI-DSS), monto, identificador de transacción, token de medio de pago guardado si das autorización | Procesamiento de pagos, devoluciones y cobros recurrentes autorizados |
| Agora (proveedor de videollamada) | Identificador de sesión y datos técnicos de conexión | Habilitar la videoconsulta en tiempo real |
| AWS (Amazon Web Services) | Archivos médicos, recetas digitales, historial de consultas | Almacenamiento seguro y respaldo de información |
| Railway | Datos de la cuenta y operación de la plataforma | Hosting de la base de datos y backend |
| Autoridades competentes | Lo que la ley exija expresamente | Cumplimiento de requerimientos judiciales o regulatorios |
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios.
06Plazos de retención
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Si la das de baja, los conservamos hasta 12 meses adicionales para resolver reclamos y cumplir obligaciones contables.
- Datos de consultas y recetas: mínimo 5 años desde la última consulta, por obligaciones de archivo médico del Veterinario.
- Datos contables y tributarios: 6 años, conforme normativa SII vigente.
- Logs técnicos y métricas: 12 meses, salvo investigación de incidentes de seguridad.
Pasados estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para uso estadístico agregado.
07Tus derechos
La Ley 19.628 te garantiza los siguientes derechos sobre tus datos personales (derechos ARCO):
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando hayas retirado tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a usos específicos (por ejemplo, marketing) sin perder el resto del servicio.
- Portabilidad: recibir copia de tus datos en formato estructurado y legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a legal@zoorun.site con tu solicitud y un documento que acredite tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos.
08Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo para datos sensibles.
- Acceso restringido al personal autorizado, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Respaldos periódicos y planes de recuperación frente a incidentes.
- Monitoreo de seguridad y registros de auditoría.
- Actualización continua de la plataforma frente a vulnerabilidades conocidas.
Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos dentro de los plazos y por los medios que disponga la normativa vigente.
09Cookies y tecnologías similares
El sitio web y la aplicación de ZooRun utilizan cookies y tecnologías equivalentes con tres propósitos:
- Esenciales: mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias básicas. Son imprescindibles para que la plataforma funcione.
- De rendimiento: medir uso agregado, detectar fallas y mejorar la experiencia. Estos datos están disociados cuando es posible.
- De preferencias: recordar configuraciones como idioma o tema.
No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador, considerando que algunas funciones podrían verse afectadas.
10Menores de edad
ZooRun no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos en cuanto sea posible.
11Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien aspectos relevantes del servicio o la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se comunicarán por email y a través de la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.
12Contacto
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo relacionado con tus datos personales:
Email: legal@zoorun.site
Dirección postal: Padre Mariano 98, Oficina 315, Providencia, Santiago, Chile
Responsable: Ritualia SpA, RUT 78.410.639-K
También puedes presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda según la legislación vigente en Chile.
Última actualización: 30 de junio de 2026.